יישוב סכסוכים או מחלוקות בשיטות גישור. ניהול קונפליקטים
ישוב סכסוכים או מחלוקות כרוך בדרך כלל באחד מכמה תהליכים שונים: משא ומתן, גישור, בוררות והתדיינות משפטית. גישור יכול להיות היעיל ביותר, ומאפשר לצדדים לבטא את הדעות שלהם, ולחקור באופן מלא את הטענות ולמצוא פשרה ללא מפלט לבית המשפט. קיימות חמש אסטרטגיות עיקריות לפתרון מחלוקות וקונפליקטים: הימנעות, לינה, פשרה, תחרות ושיתוף פעולה. הצדדים יכולים לבחור שילוב אחד או שילוב של סוגים שונים בהתאם למה שהם צריכים מהתהליך ומהכוח כביכול של הטיעונים שלהם.
הליך משפטי הוא יקר, לוקח הרבה זמן, קשה רגשית, ואנשים שיש להם סכסוכים משפטיים וקונפליקטים, לעתים קרובות יותר מחפשים פתרונות חלופיים אחרים. גישור צבר פופולריות בשנים האחרונות וכעת משמשים בו באופן פעיל כדי ליישב סכסוכי משפחה ועבודה, והופכים גם לכלי פופולרי יותר בתחומים אחרים של הפרקטיקה המשפטית, כולל קונפליקטים מסחריים וסכסוכי רכוש.
בתהליך גישור – הצד השלישי (ג) פועל ניטרלי הוא מגשר שיסייע לצדדים בסכסוך לבוא להסכם. מגשרים צריכים להחליט האם השאלה מתאימה לגישור. הם חייבים ליצור סביבה בטוחה ומתאימה לעובדה כדי לגרום לשני הצדדים של קונפליקט להרגיש מסוגלים להיות שלמים וחופשיים בהשתתפות. מגשר מזהה את הנושאים המרכזיים במחלוקת ומסייע לצדדים להבין את עמדת הצד השני. מבלי להגן על אף אחד מהצדדים, מגשרים שולטים בתהליך באופן שכל צד ירגיש שנקודת המבט שלו התקבלה ונחשבה בהגינות. לעיתים הצדדים מסכימים על הסדר סופי של מחלוקת או סכסוך לאחר גישור, ואם אין תוצאה, צריך ללכת לבית המשפט.
יישוב סכסוכים וגישור
לתהליך יישוב סכסוכים יעיל, מומלץ 7 שלבים: לזהות בעיות, להבין את האינטרסים של כולם, רשימה אפשרית לפתרונות , להעריך אפשרויות, לבחור פרמטרים, לתעד את ההסכם ולהסכים עם הנסיבות, ניטור והערכה. מדוע פתרון לפני ניסיון מחלוקות וקונפליקטים כל כך חשובים? סכסוכים ויישוב סכסוכים מסייעים לאחד אנשים לאחר שהבעיה נפתרה. מרכיב חשוב של יישוב סכסוכים הוא פתרון בעיות, לא לתקוף אחד את השני.
ההתקדמות הטכנולוגית חדרה לתחום יישוב המחלוקות האלטרנטיבי. כיום יש גישור אונליין וצורות אחרות של יישוב הסכסוכים באמצעות האינטרנט. גישור אונליין הוא הצורה הפופולרית ביותר של יישוב סכסוכים וקונפליקטים, כי זה מספק גמישות של הצדדים, ומהיר יותר לפתרון הבעיה, כמו כן חיסכון בכסף וזמן. גישור מקוון בפתרון מחלוקות וקונפליקטים לוקח בחשבון צרכים שונים, אינטרסים, מניעים ורגשות של הצדדים המעורבים.
גישור עסקי משמשת לעתים קרובות לפתרון מחלוקות עסקיות וקונפליקטים בעסקים. בסכסוכים צרכניים, הבוררות פחות פופולרית כי הצרכנים שוקלים בוררות כזו כהסכמים למניעת גישה לצדק באמצעות בתי המשפט, ובפרט, עד תביעות ייצוגיות שיכולות להציע פיצוי גדול יותר.
לכל השיטות של יישוב סכסוכים יש מאפיינים משותפים, כלומר, לאפשר לצדדים למצוא פתרונות לסכסוכים שלהם מחוץ להליך משפטי. לדוגמה, במשא ומתן אין צד שלישי שמתערב כדי לסייע לצדדים להגיע להסכם, בגישור ובפיוס , מטרת הצד השלישי היא לקדם הגעה להסכם בין הצדדים. בבוררות, צד שלישי (הבורר) ממלא תפקיד חשוב כי זה ייתן פסק בוררות, אשר יהיה מחייב על הצדדים. לשם השוואה, בפיוס וגישור צד שלישי אינו מטיל פתרון מחייב.
שיטות לפתרון מחלוקות וקונפליקטים
שיטות לפתרון מחלוקות או סגנונות ניהול קונפליקטים שונות, אך הן לא צריכות להיות השוואות ניגוד, שכן בפועל הצדדים משלבים באמצעות גישות שונות אלה יתרונות עיקריים. שיטות הטרום-ניסיון לפתרון מחלוקות וקונפליקטים הן מהירות, סודיות וגמישות. כשהתורים לבתי המשפט גדלים, עלייה בעלויות הליטיגציה ועיכובים בזמן ממשיכים להרגיז את הצדדים לסכסוך, יותר ויותר שימוש ביישוב סכסוכים חלופי.
משא ומתן הוא אחד הדרכים העיקריים לפתרון מחלוקות וקונפליקטים. משא ומתן מאפשר לצדדים להיפגש יישוב סכסוכים והיתרון העיקרי של צורה זו של פתרון המחלוקות הוא זה שמאפשר לצדדים עצמם לשלוט בתהליך ובפתרון. משא ומתן הוא הרבה פחות רשמי מסוגים אחרים לפתרון המחלוקות והקונפליקטים ומאפשרים גמישות רבה. לעולם אל תבזבז משבר טוב
בשנים האחרונות גדל באופן משמעותי השימוש בטופס מחוץ לבית המשפט. יש עלייה ברוב הצורות של יישוב הסכסוכים, בפרט גישור, בוררות ופרטי פתרון מחלוקות פיננסיות או הערכת שווי ניטרלית מוקדמת. שיטות חלופיות ליישוב סכסוכים מבית המשפט פופולריות גם בצדדים הסותרים וגם עורכי הדין והם בהחלט זולים יותר, מהירים ויעילים יותר.