סגנונות ניהול קונפליקטים: איך לנהל קונפליקט

מגשר תמיד יודעה לנהל קונפליקטים. עם הבנה של סגנונות ניהול קונפליקטים אפשר לבחור דרך הנכונה וליישם אותם במצבים שונים. מהו ניהול קונפליקטים? יש 5 סגנונות ניהול קונפליקטים: אכפתיות, הימנעות, פשרה, תחרות, שיתוף פעולה. ניהול קונפליקטים הוא תהליך שבאמצעותו פותרים מחלוקות או סכסוכים.

בטקטיקות שונות בהתאם למצב, מגשר יכול לנהל משא ומתן עם חשיבה יצירתית. כשמדובר בקונפליקט, אין פתרון אחד שיעבוד בכל המצבים. כל סיטואציה תהיה שונה, החל מהפעלת הסכסוך ועד הצדדים המעורבים. מגשר מיומן בפתרון קונפליקטים צריך להיות מסוגל להסתכל על הסכסוך וליישם את סגנון ניהול הסכסוך המתבקש באותו מצב ספציפי.

מגשר תמיד יודעה לנהל קונפליקטים. עם הבנה של סגנונות ניהול קונפליקטים אפשר ליישב סכסוכים במצבים שונים

סגנונות ניהול קונפליקטים

  1. אכפתיות: סגנון ניהול קונפליקטים הזה הוא פשוט, צריך לשים את צרכי הצדדים האחרים לפני צרכיו של אחד. אתה מאפשר להם 'לנצח' ולקבל את דרכם. סגנון הזה מיועד למצבים שבהם לא אכפת לך מהנושא כמו לאדם אחר, אם ארכת הסכסוך לא שווה את הזמן שלך, או אם אתה חושב שאתה טועה. אפשרות זו עוסקת בשמירה על שקט ולא להתאמץ יותר ממה שהנושא שווה. אכפתיות יכולה להיות בחירה טובה כדי לפתור סכסוך קטן ולהמשיך הלאה עם נושאים חשובים יותר. יתרונות של ניהול קונפליקט באכפתיות: אי הסכמות קטנות ניתנות לטיפול במהירות, בקלות ובמינימום מאמץ. חסרונות שימוש בטכניקה זו עם בעיות גדולות או חשובות יותר לא יפתור שום בעיה בצורה משמעותית.
  2. הימנעות: סגנון ניהול קונפליקטים הזה נועד לצמצם את הסכסוך על ידי התעלמות ממנו, הסרת הצדדים המסוכסכים או התחמקות ממנו בדרך כלשהי. ניתן להסיר חברי צוות בסכסוך מהפרויקט שהם בקונפליקט לגביו, מועדים נדחפים או אנשים אפילו מוקצים מחדש למחלקות אחרות. הימנעות יכולה להיות סגנון יעיל לפתרון סכסוכים אם מגשר צריך יותר זמן לשקול את עמדתו לגבי הסכסוך עצמו. עם זאת, הימנעות אינה צריכה להוות תחליף לפתרון נכון. דחיקת קונפליקט ללא הגבלת זמן יכולה להוביל לעימותים נוספים (וגדולים יותר) בהמשך. הימנעות נותן לאנשים זמן להירגע ויכול לפתור כמות מפתיעה של בעיות. זמן ומרחב יכולים לתת פרספקטיבה מתאימים למסוכסכים, וכמה נושאים יפתרו מעצמם, אבל אם משתמשים בהימנעות במצבים הלא נכונים, טכניקה זו תגרום לקונפליקטים להחמיר.
  3. פשרה: סגנון ניהול קונפליקטים, שמבקש למצוא את דרך האמצע על ידי בקשה משני הצדדים לוותר על כמה היבטים של רצונותיהם, כך שניתן יהיה להסכים על פתרון. פשרה מתאימה לפעמים כששני הצדדים יצטרכו לוותר על כמה דברים כדי להסכים על הנושא הגדול יותר. בפשרה משתמשים כאשר יש חוסר זמן או כאשר פתרון צריך להיות פשוט במקום להיות מושלם. יתרונות של פשרה: ניתן לפתור בעיות במהירות וצדדים בסכסוך ישאירו עם הבנה לגבי נקודת המבט של האדם האחר. פשרה יכולה להוות את הבמה לשיתוף פעולה בהמשך הדרך, ומאפשרת לשני צדדים להרגיש שהם נשמעים. חסרונות של פשרה: אף אחד לא יוצא מאושר לגמרי. במקרים מסוימים, צד אחד עלול להרגיש כאילו הוא הקריב יותר מדי, ולא מוכן להתפשר שוב בעתיד.
  4. תחרות: סגנון ניהול קונפליקטים שדוחה פשרה וכרוך באי כניעה לנקודות מבט או רצונות של אחרים. צד אחד עומד במה שלדעתו הוא טיפול נכון במצב, ואינו נסוג עד שיקבל את שלו. זה יכול להיות במצבים שבהם אין זמן לנסות ולמצוא פתרון אחר או כשיש החלטה לא פופולרית. זה יכול לפתור מחלוקות במהירות, אבל יש סיכוי גבוה שאפקטיביות יפגע. יתרונות: מנהלים המשתמשים בסגנון זה מראים שהם חזקים ולא יחזרו מהעקרונות שלהם, מחלוקות נפתרות במהירות או אין מקום לשום מחלוקת או דיון. חסרון של תחרות: היא לא תוביל למציאת הפתרונות הטובים ביותר ברוב המקרים.
  5. שיתוף פעולה: סגנון ניהול קונפליקטים הזה מייצר את התוצאות הטובות ביותר לטווח הארוך. יחד עם זאת הוא הכי קשה דורש יותר זמן להגיע לפתרון. צרכים ורצונות של כל צד תמיד נלקחים בחשבון ונמצא פתרון win-win כך שכולם יוצאים מרוצים. זה כרוך לעתים קרובות כל הצדדים יושבים יחד עם מגשר, מדברים על הסכסוך ומנהלים משא ומתן על פתרון יחד. בשיתוף פעולה משתמשים כאשר צריך לשמר את הקשר בין הצדדים או כאשר לפתרון עצמו תהיה השפעה משמעותית. יתרונות: כולם יוצאים מרוצים. נמצא פתרון שפותר בפועל את בעיות הסכסוך ומגשר, שיישם את הטקטיקה הזו ייראה כמיומן. חסרונות: סגנון זה של ניהול קונפליקטים גוזל זמן.

איך לנהל קונפליקט

  • היו רגועים ונסו ליצור דיאלוג. שמירה על שלווה היא מרכיב יסוד בכל שיחה מוצלחת, במיוחד אם מתמודדים עם נושאים שנויים במחלוקת. כשמגשר מנהל קונפליקטים, התנהגות שלו היא הצעד הראשון, חשוב האופן שהוא מתחבר עם הצדדים מתמודדים עם קונפליקט. לבנות קרבה ובו זמנית לפתור בעיות זה תמיד קשה, אבל זה עוזר למגשר להביא את שני צדדים להגיע לפתרון שכולם מרגישים טוב לגביה. בקיצור, אם אין דיאלוג, אין סיכוי לפתור את הסכסוך. כדי ליצור את השיחה הפתוחה או כדי לפתור סכסוך, מגשר צריך להזדהות עם צדדים וליצור איתם סוג של קשר. מגשר צריך לקבל את דעותיהם כפי שהם, ולהתקדם עם התובנה לפתרון הסכסוך. כל סוג של קונפליקט כול להיות מלחיץ ועם לחץ הזה צריך להתמודד.
  • אל תיקחו צד: למגשר חשוב להראות שהוא צד שלישי ניטרלי. תוך כדי שמירה על התנהגות רגועה, כדאי גם להיזהר מלהראות העדפה של אף אחד מהצדדים. גם אם נראה שאדם אחד צודק: מגשר צריך להימנע מלהראות את דעתו. תפקיד של מגשר – הוא להיות מתווך שעוזר בפתרון הסכסוך ונשאר ניטרלי בזמן שמדבר עם שני הצדדים ובוחן את הנושא, גם אם הבעיה נראית די ישירה בהתחלה.
  • חקרו את מקורות וסיבות סכסוך. זה יכול להיות אחד ההיבטים הקשים ביותר של ניהול קונפליקטים. ייתכן שצריך לדבר עם אנשים כדי למצוא כמה מקורות אמינים ולקבוע את הסיבה של קונפליקט. לפעמים צריך לדבר עם שני הצדדים בנפרד. בהתאם למה שכל אחד מהצדדים אומר שהחל את הסכסוך, אולי תצטרכו לחזור אחורה כדי להבהיר חלקים מהסיפור. לפעמים מגשר יכול לדבר עם שני הצדדים יחד, אבל ייתכן שאנשים לא ירגישו בנוח לדבר בפתיחות עם האדם השני בחדר.
  • איך ניתן לפתור את הבעיה: לאחר מציאת המקורות אמתיים של הסכסוך, מגשרים מחפשים פתרון. במצב אידיאלי ניתן למצוא פתרון המתאים לכל צד באותה מידה. מומלץ לשאול כל צד מה לדעתו יהיה פתרון הולם והוגן. מגשר מנסה למצוא מטרה משותפת וצריך שכל צד יסכים לפתרון. כל קונפליקט הוא הזדמנות ללמוד וליצור מקום למצב טוב יותר לעתיד. פתרון שתמצא כדי למנוע קונפליקטים עתידיים יהיה תלוי במידה רבה בקונפליקט שעזרת לנהל או לפתור עכשיו. קונפליקטים מסוימים נפתרים בצורה הטובה ביותר על ידי מגשר מוסמך. כל סגנון ניהול קונפליקטים שימושי, תלוי בסיטואציה.
צרו קשר